¿Tienes problemas con el Face ID de tu iPhone? ¿Face ID no funciona en absoluto, funciona de manera intermitente o funciona por un corto período de tiempo y luego falla? ¿Ya no puedes usar Face ID en tu iPhone? Si es así, no estás solo. ¡Varios de nuestros lectores se quejan de que la identificación de la cara de su iPhone falla o deja de funcionar y que están teniendo muchísimos problemas para solucionarlo!
Si bien no es un problema generalizado, para aquellos que experimentan este problema es un verdadero dolor en lo que sabes.
Parte de la razón por la cual Face ID falla se debe a la tecnología que lo impulsa.
Face ID utiliza lo que Apple llama una «Cámara TrueDepth» para capturar su rostro. Esta cámara TrueDepth no es una sola cámara en su teléfono; más bien es una combinación de los proyectores y sensores de luz e infrarrojos de su iPhone. Todos estos toman imágenes de su cara y proporcionan datos.
Usando todas estas fuentes, la cámara TrueDepth lee una imagen infrarroja 2D junto con más de 30,000 puntos infrarrojos para formar un mapa de profundidad de su cara.
Su iPhone luego combina todas estas imágenes y sus datos para construir un mapa tridimensional detallado de su cara. Es por eso que mueves la cabeza en círculos, ¡para que tu iPhone capture los contornos de tu cara única!
El mapa de su cara incluye datos que podemos ver (visibles a simple vista), así como datos que no podemos ver (invisibles a simple vista). Cuando se combinan esos datos, Face ID funciona en una variedad de situaciones de luz, incluso con poca luz como la noche.
Levantas tu teléfono; Su teléfono se desbloquea. Al menos, así es como se supone que funciona Face ID. Y para la mayoría de los usuarios de iPhone X, Face ID funciona así.
Desafortunadamente, Face ID falla. Y esa falla es a menudo el resultado de esa compleja relación entre todos esos sensores y proyectores que canalizan datos para crear ese mapa facial detallado.
Si ve uno de estos mensajes, pruebe nuestros consejos a continuación antes de comunicarse con el Soporte de Apple
Si la función de autorretrato vertical en el dispositivo no funciona según lo previsto, esta es una fuerte indicación de que el sensor de profundidad de su iPhone tiene un problema.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple o programe una cita con un Apple Genius para ver los diagnósticos de su iPhone.
A pesar de que Apple diseñó muchos iPhones para ser resistentes al agua , la garantía Apple Care de su iPhone no cubre daños por agua o líquidos.
Si Apple sospecha daños por agua o líquidos , ¡es probable que tenga que pagar de su bolsillo por cualquier reparación o reemplazo!
Si todos los consejos enumerados anteriormente no ayudaron a que su Face ID volviera a funcionar, algunos lectores encontrarán el éxito restaurando sus iPhones usando iTunes o iCloud.
Hay informes de usuarios que experimentan problemas con FaceID cuando la cámara TrueDepth de su iPhone experimenta anomalías. En particular, parece que la configuración de la cámara trasera causa problemas con el sistema Face ID de la cámara TrueDepth.
El primer paso consiste en tratar de reparar el dispositivo arreglando la cámara trasera.
Para proporcionar la mejor experiencia al cliente, si un cliente informa que su iPhone X está teniendo problemas con Face ID, es posible que pueda resolver el problema con una reparación de la cámara trasera. Ejecute AST 2 en el dispositivo del cliente para verificar la cámara. Si el diagnóstico encuentra un problema con la cámara, realice la reparación para ver si se resuelve el problema. Si el problema no se resuelve, realice un reemplazo completo de la unidad en lugar de una reparación de la pantalla de la misma unidad.
No está claro cuál es el vínculo entre la cámara trasera y la frontal, pero parece que un problema con la cámara de doble lente en la parte posterior podría dificultar la funcionalidad de Face ID.
Entonces, si la reparación del sensor de la cámara trasera no funciona, Apple recomienda un reemplazo completo del dispositivo.
iOS 12 trae mejoras adicionales a la función Face ID con respecto al rendimiento y la confiabilidad. En nuestras pruebas, hemos encontrado que la función de desbloqueo es más receptiva que antes.
Además, iOS 12 proporciona una función de identificación facial doble llamada Apariencia alternativa . Eso significa que puede escanear más de una cara.
Otra forma de usar esta función es escanear su cara con y sin anteojos (o anteojos de sol, lentes de contacto de colores, sombreros, etc.) y luego verificar si su función FaceID funciona mejor.
Nos comprometemos a ayudar a nuestros lectores a solucionar los problemas con sus teléfonos, así como a aprender a usar sus dispositivos correctamente. Por lo tanto, si tiene otros problemas, puede visitar nuestra página de solución de problemas para que pueda consultar usted mismo los artículos que ya hemos publicado que contienen soluciones a problemas comunes.
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